Tokratni konec tedna (in hej, tudi ponedeljek!) si bodo pri operaterju T2 zagotovo zapomnili. Njihovi uporabniki, med katerimi smo tudi mi, pa tudi.
Začelo se je v četrtek okoli 13h, ko smo v podjetju ostali brez povezave v internet in ker uporabljamo tudi njihovo IP telefonijo, tudi brez telefonov. Saj si verjetno lahko predstaljate, kaj se da dandanes v službi početi brez telekomunikacij, kajne? Nič. Popolnoma nič.
Klic na uradno telefonsko številko za tehnično pomoč (prek mobilnega telefona…) je odkril le to, da nismo osamljeni, kajti do operaterja zaradi zasedenosti ni bilo moč priti. K sreči imaj(m)o poslovni uporabniki kontaktno osebo, ki jo je načeloma mogoče priklicati. Naš kontakt je potrdil, da »imajo težave«, ki pa bodo rešene nekje do 15h. Kot je v internem sporočilu zapisal naš administrator – »Če to vzamemo z malce rezerve, bo do jutri morda že vse delalo«…
In res, težave so se nadaljevale celo popoldne, povezava pa je delovala in spet ne, »kot žmigouc«, kot rečemo. K sreči je delovala ravno tiste pol ure poznega popoldneva, ko smo Monitorjevci potrebovali povezavo do tiskarninega strežnika FTP (da, včeraj smo Monitor oddali v tiskarno).
Izkazalo se je, da je bil administrator kljub vsemu – preveč optimističen. Naslednje jutro (torej danes) je povezava sicer res delovala, vendar le do 8:45. Takrat se je zgodba ponovila, ravno ob pravem času, da so naši sodelavci po prihodu v službo lahko spet gledali v zrak. Če sedaj (petek, 18:45) pogledam na spletno stran www.t-2.net, tam najdem sporočilo, da so težave odpravili ob 11h (o včerajšnjih težavah pa nič). V resnici je bilo delovanje takrat res vzpostavljeno, vendar le delno. Pravzaprav smo se le vrnili v način delovanja »žmigouc«, le da je bil interval med nedelovanji daljši. In kar je najbolj zanimivo, izgleda da je doma (VDSL) ta interval še daljši, kajti sicer v času, ko je službena optična povezava očitno spet mrtva, od doma ne bi mogel pisati tega bloga…
Mimogrede, malce smo poklicali sosednja podjetja, za katere vemo, da so povezana prek T2 in ugotovili, da imajo iste težave. Med poklicanimi sta bili znano spletno podjetje in klicni center. Podjetji, ki živita od interneta in telefonije, torej. Slednje se je enostavno odločilo za kolektivni dopust, podjetje so zaprli. Katastrofa! Je sploh mogoče izračunati, kolikšne stroške zaradi izpada delovanja bi (bomo?) lahko vsi skupaj naprtili T2jevcem!?
In kaj se je pravzaprav zgodilo, oz. se še vedno dogaja? Govorice pravijo, no, eden izmed poslovnih kontatov je povedal, da je v Ljubljani v četrtek odpovedal nek del omrežne opreme (usmerjevalnik?, stikalo?), vendar so ga takoj zamenjali z rezervno. Ker pa je bil ta šibkejši, se je takoj po zamenjavi promet spet ustavil. Nakar so se odločili za fizični transport močnejšega modela iz Maribora, s čemer naj bi težave rešili. Kot je očitno, jih (še) niso. Danes ob 15h je ta isti kontakt izjavil, da »danes« ne more zagotoviti delovanja brez težav. Opozarjam na zgornji zapis na t-2.net – napaka je bila menda odpravljena že ob 11h…
Tudi sam sem občasni administrator (seveda veliko manjšega okolja IT), zato tehnikom T2 ta trenutek prav nič ne zavidam (stres, ko nate čakajo tisoči uporabnikov, mora biti neverjeten…). Po drugi strani pa sem naravnost besen na samo podjetje T2, ki se predstavlja kot tehnično superiorno, hkrati pa si privošči take nekajdnevne (!!) izpade. Naj spomnim, da so si podobno blamažo privoščili že aprila, ko je padla njihova »redundantna« povezava v svet. Da, hkrati naj bi padli kar dve povezavi, če lahko verjamete.
Ha, prav ob koncu tega zapisovanja se je naša optika ponovno prebudila, eureka!
…
(… se nadaljuje …)
…
No, ponedeljek je tukaj, potrebe po internetu so se spet povečale, in – T2jev hardver spet odpoveduje.
Tako kot prejšnji teden, selektivno - domači priključek deluje, kolegi poročajo, da tudi v drugih delih Ljubljane ni težav, naš optičen priključek pa je spet v načinu “žmigouc”…
Mimogrede, temu pa res lahko rečemo integracija storitev (http://www.t-2.net/?ctxID=001865&funcID=1):
Na območju Ljubljane in okolice prihaja do težav v delovanju storitev interneta in telefonije ter mobilnih storitev. Tehnična ekipa bo napako odpravila v najkrajšem času.
Ko nekaj crkne, crkne vse.
Zadnjih nekaj prispevkov avtorja Matjaž Klančar
- Urednik ali igralec? - 13.11.2011
- Na Hrvaškem, poceni in hitro - 16.6.2011
- Slovenščina jim še vedno ne gre - 22.2.2011
- Kindle ali iPad? - 17.9.2010
- Digitalno onesnaženje - 13.8.2010
Če je podjetje tako odvisno od internetnega priključka, bi si pa menda lahko zagotovilo redundantnega ponudnika.
Usmerjevalniki s podporo večim WAN obstajajo že zelo dolgo.
Se strinjam. Žal se šele ob takih primerih zares vidi, koliko je informatika pomembna za normalno poslovanje in da je več škode kot koristi, če se špara na tem nepravem mestu.
Ah, modra misel
Čeprav sem sam izjemno naklonjen T2ju, ker igra edino resno konkurenco “T1″, moram, žal, zapisati, da to ni prvi tak izpad. Pred kakšnimi tremi leti se je nekaj podobnega (tri ali štiri dni izpada), zgodilo na območju Kranja.
Točno tako! Če je firma odvisna od neta in VoIP telefonije naj si uredi backup oz. redundantno linijo. Pri voip pri T2 se da zment, da se klici preusmerijo na enega ali več mobilnih telefonov pa stvar dela, se da prebrodit brez izgub (ne govorim za klicni center ampak recimo za podjetje do 50 zaposlenih)…
T-2 si tega NE bi smel privoščit, po drugi strani so si pa tud firme same krive če nimajo redundance al pa strani hostajo kr na firmi sami (ki itak nima redundance) namesto v enem od zanesljivih datacentrov…
Očitno jim že ni dovolj pomembno….
Glede redundance za spletno povezavo se naceloma strinjam (najbrz se vsak ITjevec), a si predstavljam, da je tezko v to prepricat vodilne v podjetjih
Žal ni tako enostavno/poceni, če želiš imeti tudi:
- redundantno IP telefonijo (z istimi številkami, seveda)
- iste IP številke na obeh providerjih
Se strinjam. Toda toliko da za uporabnike deluje internet je redundanco zelo lahko narediti. Statični IP je druga zgodba. Za telefonijo se pa da naredit vsaj približen backup, kot je že Grega rekel, lahko pri T2 če IP centrala v hiši ni dosegljiva se lahko naredi preusmeritev na mobilne telefone. To je ZASTONJ in zelo LAHKO izvedljivo. Samo začetnega dela je veliko če imaš veliko številk…
Smo pa tudi mi imeli probleme, ker nimamo redundančnega neta, so pa telefoni (mobilni) cingljali BP
Vi jamrate čez T2, na našem koncu pa pi**imo čez Elektro, ki se nek dan odloči da danes dopoldan pa od Brezovice do Vrhnike ne bo štroma … in ga ni bilo.
Tukaj so prizadeti predvsem mali s.p.-ji, ki si agregatov ne morejo privoščiti, UPSi pa zdržijo le do pol ure … ah male ribe v velikih sistemih … :/
Enako pri nas v Tehnološkem parku Ljubljana (Brdo).
Jebi ga tudi oprema ni vsemogočna, ISPji pa tut nimajo v rezervi vsak kos opreme, ki bi lahko odpovedal. Tukaj pač ni tako, kot pri kakšnih routerjih, da bi šel v trgovino in nabavu novga.
Noben ISP ni popoln, ne T2 ne T1 - pa niso vedno krivi ljudje.
Kot že povedano, če je firma odvisna od interneta in telefonije, naj si uredi backup… Nemogoče je trditi da bo neka storitev delovala 100% 24\7 ?! Dejstvo pa je da smo razvajeni in pričakujemo da bomo imeli nonstop povezavo z internetom. Sej če se nam pokvari avto ga pač odnesemo na servis in počakamo da ga tam popravijo… če nam zavarovalnica krije pomožno vozilo ga dobimo (backup), v nasprotnem primeru pa pač potrpimo… LP
“Čakamo” 3 oz. 5 dni?
Zadeva ni delovala v četrtek, petek, (ok, sobota/nedelja je bila ok) in ponedeljek!
A zdejle ko se je pa zadeva uredila, pa ne bo rekel nobeden nič a je tako ? Se vidi, da smo v Sloveniji, ljudje vedo samo “šinfat”.
Vsi vemo, da tehnološka oprema ni 100% zanesljiva in ko crkne seveda storitve ne morejo delovati, ampak ne vam to ne zadostuje, morete še blaiti ime firme in ljudi, ki tam delajo.
Sram naj vas bo !
Huh, kaj pa naj rečem?
Hvala, carji, samo 5 dni ni delalo.
Ali kako?
Zakaj pa ne zamenjate ponudnika če je pri T2 tako slabo? Ali pa vsaj ponudnika gostovanja?
To je slaba administracija če se zanašate samo na enega ponudnika… Lep primer je bila vaša spletna stran, ki je bila tudi v načinu “žmigavec”. V kakšnem datacentru ne bi bila. Pa datacenter ni tako drag… Sploh…
Za telefonijo sem pa tudi že prej omenil da se da zastonj uredit failover na mobilne telefone. Tako se ne izgubi niti enega klica! Samo narest je treba. Še en primer slabe administracije. Potem se pa itak vsi samo pritožujejo. Do takih primerov pri ISP-jih pač prihaja in se je treba tega zavedati in ustrezno ukrepati… Kdor pač ne poskrbi za backup/failover si je pač sam kriv… Samo moja 2 centa….
Ponudnika bomo seveda brez dvoma zamenjali. Predvidoma v prihajajočem tednu.
Vendar pa moram reči, da je teh 5 dni bilo le kaplja čez rob.
Osnovni problem je, da imamo zadnjih nekaj mesecev težave s T2jevo poslovno telefonijo. Veliko klicev se ne da prevezat (po prevezavi je slušalka nema), velikokrat klicoči nas ne sliši, klici se prekinjajo, občasno telefonija v celoti crkne za par minut (recimo včeraj zjutraj, ob 9h), itd.
Na naše klice seveda vedno dobimo odgovor da “urejajo”, “so uredili” oz. “bodo uredili”. Ne nujno v tem vrstnem redu.
Skratka, res nimamo časa in volje.
Se strinjam, backup je nujen (in ga bomo uredili), vendar ga v zadnjih 10 letih, kar imamo najeti vod, tak ali drugačen, pač nismo potrebovali. Čisto zares. Res pa je, da smo bili na ponudnikih, ki so bili dražji, vendar zanesljivi.
Tako kot bomo od drugega tedna spet.
Upam samo, da s temi ponudniki ne misliš na Siol, ker če, se boste znova zafrknil.
No v glavnem polno sreče
Kako je zdaj ? Ste najdli novega ponudnika gospod občasni administrator ?
Če ste, lahko prišepneš katerega?
Hja, zaenkrat so še vedno na T2-ju, če sklepam po strežniku te strani
Pametno!
Tudi sam se že dal skozi kar nekaj T2-jevih izpadov in motenj, vendar sem še vedno njihov zadovoljen in ponosen uporabnik in bom to tudi ostal. Tudi principi so nekaj vredni! Monopolistov podpiral ne bom.
Brez T2-ja bi bili še vedno v informacijskem srednjem veku pri T1 (beri: klicni dostop in ISDN + ADSL za elito). O optiki za širše množice pa bi samo sanjali.
Naj samo povem, da sem videl kako spletna stran monitor.si ne deluje par dni in sem pač domneval: “Opa, hudič jih je vzel. Zakaj mi tega ni noben povedu?”
O T2 in zanesljivosti pa sploh ne bi, ker sem na SiOLu in res dela. Ampak ne z občasnimi izpadi. D E L A.
Požvižgam se jaz na monopol, če je alternativa slabša. In kako lahko sploh govorimo o monopolu, če imamo možnost izbire? Pha!
Predvidevam, da nimaš SiOL TVja? >:-)
(glede hudiča pa nič strahu
)